Сетевой этикет: понятие и правила. Сетевой этикет Информация по теме сетевой этикет

<А НRЕF="#b1">переход на B

Если в атрибуте HREF указана несуществующая метка (например, #11111), то никаких действий не производится.

Вызов в окно браузера нового HTML-файла осуществляется с помощью элемента:

<А HREF="new.html" Title = "моя биография">текст

Атрибут Title используется для отображения всплывающей подсказки при установке указателя мыши на текст . Конечно, если элемент окаймляет текст, то всплывающая подсказка не имеет смысла (сам текст уже содержит в себе какой-то смысл). Однако, вместо текста в качестве ссылки может использоваться картинка и в этом случае всплывающая подсказка может оказаться необходимой.

Вместо текста элемент может использовать графический файл:

текст

В данном примере будет открыта программа Word с загруженным в нее файлом aaa.doc.

<А Target=”_blank” HREF = "xxx.gif">

[email protected]

При этом будет автоматически загружаться программа, обеспечивающая отправку почтового сообщения на Вашем компьютере (например, Microsoft Outlook). Если Вы отправляете почтовое сообщение через какой-то сайт Internet (например tut.by) и Outlook не настроен, то естественно эта ссылка не будет вызывать никаких действий.

20. Основы веб-конструирования. Использование офисных приложений для создания веб-страниц.

«И по сетям бушуют страсти,

И друга друг заносит в блэк...

И, чтобы избежать напасти,

Решил однажды человек:

Желательно и даже нужно,

Чтоб появился в internet

Ну хоть какой-то этикет...»

(Леонид Ивонин. «Сетевой этикет по А.С. Пушкину»)

За последние 10-15 лет жизнь россиян круто изменилась: общение, история взаимоотношений, связи – всё хранится в «облаках» и в маленьких персональных устройствах.

Мало кто из наших современников может представить себе хотя бы день без телефонов, ноутбуков, планшетов. И ещё меньше – без интернета. Мировая Сеть поглотила жизнь каждого: знакомства, отношения, финансы, учёба, работа – всё опутано мировой паутиной. Проверка почты, сообщений в социальных сетях, чтение новостей, публикация фотографий или постов – именно этим наполнена жизнь большинства россиян.

Решение многих организационных вопросов зависит от информационных технологий: от записи детей в детский сад через портал «Госуслуги.рф» до проверки дневника ребёнка на специальных сайтах, от организации учебного процесса в университете – до контроля за начислением пенсии... Освоение человеком новой среды обитания требует соблюдения правил взаимосвязи и взаимодействия в ней. Отсюда – такой большой интерес к сетевому этикету или сетикету.

Что такое сетикет

На запрос о сетевом этикете поисковая система находит порядка 22 тысяч ответов. Первый же источник – «Википедия» – даёт этому понятию определение.

В материале «Что такое сетикет?» (газета «Заря молодёжи», Саратов) в 2010 году Владимир Болотин определил сетикет как«правила поведения, общения в Сети, традиции и культура интернет-сообщества, которых придерживается большинство. Это понятие появилось в середине 80-х годов XX века в эхоконференциях сети FIDO».

В большинстве источников отсутствует глубокая теория вопроса, но предлагаются разнообразные «правила» сетикета.

История сетикета

Первый кодекс компьютерной этики появился в профессиональной IT-сфере в 1979 году в Институте инженеров электроники и электротехники (Institute of Electrical and Electronics Engineers). Как сообщает infopedia.ru, «принятие кодекса было продиктовано пониманием того, что инженеры, учёные и технологи результатами своей деятельности определяют качество и условия жизни всех людей в информационном обществе».

Первый труд о сетевом этикете, обращённый к массовой аудитории, появился в 1994 году.

Вирджиния Ши в книге «Netiquette» сформулировала десять правил поведения в интернете. Эти правила были направлены на формирование уважительной сетевой коммуникации, в которой каждый пользователь должен сознавать, что общается с такими же людьми, как и он, и что это виртуальное общение никак не должно отличаться от реального.

В 2007 году сторонник сообщества Open Source и один из главных идеологов направления Web 2.0 Тим О’Райли и создатель Wikipedia Джимми Уэйлс занялись разработкой кодекса чести блогера. О’Райли считал, что кодекс этики повысит качество блогов.

Как сообщала lenta.ru, члены сообщества предполагали создать три кодекса чести блогера с разными сводами правил. Во главу угла при создании кодекса этики ставилось сохранение свободы слова и недопущение цензуры под видом удаления информации как неэтичной. Черновик кодекса чести блогеров был опубликован на сайтах разработчиков. Однако спустя 11 лет в Сети найти этот кодекс невозможно. По всей видимости, идея его создания так и осталась в далёком уже 2007 году.

Сетикет изучается и учёными. Преподаватель Краснодарского информационно-технологического техникума Татьяна Землянка написала работу «Сетевой этикет. Агрессия в Интернете », в которой определила основные сетевые понятия, такие как флуд, спам, чат, топик, офтопик, сформулировала принципы сетевого этикета и указала, что, по её мнению, нельзя делать в интернете.

В Facebook.com существуют русско- и англоязычные паблики о сетикете.

Для чего нужен сетикет?

Интернет стал частью нашей виртуальной жизни, а сетикет – это такая же его составляющая, как и этикет в реальной жизни. Чтобы понять, зачем нужен сетикет, стоит разобраться, для чего же нужны эти правила поведения.

«Знание правил этикета позволяет определить, насколько уместны те или иные действия в конкретной ситуации. Это можно подтвердить простым примером: когда вы приезжаете в другую страну, привычки местных жителей могут отличаться от ваших. Если вы будете при них делать то, что они считают неуместным, вы им не понравитесь. Но если вы запомните их правила поведения и будете с ними считаться, быстро найдёте с ними общий язык и станете своим» (kakprosto.ru)

Сетикет нужен

– чтобы не нарушить закон (соблюдая этику, мы соблюдаем закон);

– чтобы установить диалог и организовать эффективную коммуникацию (уважительное общение укрепляет связи);

– чтобы иметь в Сети репутацию медиаграмотного человека.

Сетикет и закон

Законы – это тот базовый уровень контроля, ниже которого опускаться нельзя. Многие правила сетикета основаны на юридических нормах. Соблюдая сетикет, мы автоматически соблюдаем основные пункты закона. В первую очередь речь идёт о федеральном законе «Об информации, информационных технологиях и защите информации», который даёт право свободно искать, получать и передавать информацию всеми законными способами, быть уверенными в неприкосновенности информации, касающейся частной жизни, разрешать или ограничивать доступ к информации.

«Информация, размещаемая её обладателями в сети „Интернет“ в формате, допускающем автоматизированную обработку без предварительных изменений человеком в целях повторного её использования, является общедоступной информацией, размещаемой в форме открытых данных»

(Статья 7 федерального закона от 27.07.2006 № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации»)

В федеральном законе «О государственном языке Российской Федерации» отмечается, что использование только русского языка не означает «отрицание или умаление права на пользование государственными языками республик, находящихся в составе Российской Федерации, и языками народов Российской Федерации».

На интернет-сферу распространяются многие законы, в том числе «О средствах массовой информации», «О коммерческой тайне», «О рекламе», «Об электронной цифровой подписи» и т. д. Поэтому считать, что интернет – это область безнаказанности, нельзя – это может привести к серьёзным последствиям: как говорится, незнание закона не освобождает от ответственности. Поэтому перед тем как что-либо размещать в Сети или даже ставить лайки, стоит подумать, не противоречит ли это действие какому-либо закону.

«В 2011 году активиста отделения националистической партии «Российский общенародный союз» в Татарстане обязали выплатить штраф в размере одной тысячи рублей по статье 20.3. КоАП РФ «Пропаганда либо публичное демонстрирование нацистской атрибутики или символики, либо атрибутики или символики экстремистских организаций, либо иных атрибутики или символики, пропаганда либо публичное демонстрирование которых запрещены федеральными законами» за лайк под скриншотом кадра из фильма «Американская история X». Этот фестивальный хит девяностых не запрещен к показу в России, однако на снимке был изображен герой актёра Эдварда Нортона с набитой на груди свастикой, и суд счёл это пропагандой нацистской символики» (tvrain.ru)

Закон – это база, на которой основывается сетикет. С юридической точки зрения не следует

– оскорблять;

– клеветать;

– унижать;

– посягать на информацию о частной жизни;

– пропагандировать то, что запрещено законами;

– публиковать личную информацию;

– спамить.

Сетикет и диалог

Общение в интернете, как и в жизни, должно быть уважительным к визави. Стоит помнить, что по ту сторону экрана компьютера – такой же человек. Поэтому этичное общение требует:

– уважительного и терпеливого отношения к собеседнику;

– вежливого обращения к визави;

– умения слушать;

– грамотного подбора слов;

Если вы нацелены на диалог, не следует

– хамить;

– обманывать;

– наговаривать;

– использовать ненормативную лексику;

– «нападать» на участников дискуссии из-за их орфографических или грамматических ошибок;

– издеваться или насмехаться;

– делать непристойные предложения;

Сетикет и репутация

Поведение в Сети влияет на репутацию в реальной жизни. Наша страница во «ВКонтакте» или в инстаграме сегодня – это наше «цифровое лицо». Каждому пользователю интернета следует относиться к киберпространству как к части реальной жизни, и, следовательно, придерживаться тех же правил поведения. Если человек не хочет выглядеть некультурным или глупым, то и вести себя следует подобающим образом:

– уважительно относиться к сообществу, где происходит общение;

– грамотно выражаться;

– сохранять своё лицо;

– благодарить своих собеседников;

– извиняться за проступки, если это необходимо.

Нарушение этих правил может сыграть злую шутку. Например, вы ищете работу и находите объявление, в котором указано требование «грамотное общение с людьми». Созваниваетесь с работодателем. Он узнаёт ваши имя и фамилию и назначает время собеседования. Вы приходите на собеседование, но по неизвестной вам причине с порога слышите отказ в приёме на работу. Работодатель просто заглянул на вашу страницу «ВКонтакте», где на стене вы с друзьями общаетесь несвязными предложениями и обмениваетесь нецензурными фразами. Этого достаточно для того, чтобы у работодателя уже сложилось о вас впечатление: ведь он не хочет терять клиентов из-за вас. И хотя статья 3 Трудового кодекса Российской Федерации запрещает ограничивать людей в трудовых правах на основании обстоятельств, не связанных с трудовыми качествами, работодатель может отказать в трудоустройстве, сославшись на любую другую причину.

Таким образом, поведение в Сети – это репутация, как в виртуальной, так и в реальной жизни. А на репутации может отразиться нарушение любого из приведённых выше правил. Для сохранения репутации в Сети не следует:

– некультурно выражаться;

– хамить;

– публиковать пропагандирующие посты;

– размещать непристойные видео, фотографии, сообщения;

– вести нечестные разговоры с конкурентами;

– оскорблять;

– хвастаться;

– сплетничать;

– пустословить;

– отказывать в помощи, если на самом деле можешь помочь.

Для безопасной, комфортной и удобной коммуникации сетикет сейчас просто необходим. Соблюдение его правил поможет не нарушать законы и составить о себе мнение как о грамотном и вежливом человеке, с которым приятно общаться. Возможно, спустя некоторое время сетикет станет не только необходимым, но и модным.

Понятие сетевого этикета пришло к нам из английского - network etiquette. Часто там сокращают выражение до netiquette. В рунете же термин "сетикет" пока не распространен. Чтобы общение в сети было приятным, а переговоры успешными, следует учитывать некоторые принципы, как и в реальной жизни. Сетевой этикет - это свод правил для общения в сети, ведения переписок, рассылок, обмена мнениями, знаниями, опытом и прочее.

О правилах

Правила сетевого этикета мало чем отличаются от правил в реальной жизни. Будьте вежливыми, внимательно слушайте (читайте) собеседника, уважайте его мнение, не злословьте, не грубите.

Говорите ясно, кратко и по теме. Не вступайте в перепалки, не используйте мат, старайтесь не допускать ошибок в текстах сообщений.

Но у виртуального общения есть свои особенности, поэтому существуют некоторые специальные пункты и термины. Рассмотрим каждый подробнее.

Оффтопик

Этот термин означает любое сообщение, выходящее за рамки означенной темы. То есть если в какой-то ветви идет обсуждение инжекторных двигателей, не нужно пытаться высказать там свое мнение по поводу последнего футбольного матча и платья из новой коллекции.

Оффтопики не одобряются модераторами, и вам могут запретить оставлять сообщения (бан, забанить). В некоторых темах сразу четко оговариваются недопустимые высказывания (оффтопики), чтобы спрогнозировать развитие обсуждения и не выпустить его за необходимые рамки.

Флуд

Этикет сетевого общения предписывает не распространять флуд для хорошей репутации пользователя в Интернете. Ведь никому не нравится шум, а "флудеры" именно шумят, оставляя множество бессмысленных комментариев типа "Круто!", "Жесть!", "Кайф!", пытаясь привлечь к себе внимание. Отмечайте то, что вам действительно показалось интересным. Пусть это будет осмысленная фраза, выражающая ваше мнение, а не "Шик!". Иначе бан вам обеспечен.

Смайлики

Это забавные изображения для дополнительной эмоциональной окраски текста, которых сейчас очень много в сети. Каждый приличный сайт или форум предоставляет пользователям свой набор смайлов, статичных или анимированных. Несмотря на популярность, пользоваться ими нужно очень аккуратно. Достаточно одного-двух изображений в сообщении. Большое количество сделает текст плохо читаемым или даже лишит его смысловой нагрузки.

Троллинг

Этот термин тоже пришел к нам из английского языка, где он обозначает ловлю рыбы на блесну.

В сетевом же общении троллинг - это написание грубых, противоречивых, провокационных сообщений, чтобы рассорить, оскорбить, разозлить участников обсуждения.

Человек, который оставляет такие реплики, тролль, действует чаще всего скрыто и исключительно ради собственного удовольствия. Ему важен не результат, а процесс - сама переписка, реакция людей на его заявления.

Модераторы всеми силами борются с этим явлением, потому что уверенный и активный тролль может отпугнуть посетителей.

Основное правило сетевого этикета - вежливость. Старайтесь его придерживаться всегда, даже если попали в неприятную ситуацию (беседу), выходите из нее первым, не поддавайтесь на провокации. Не позволяйте вас троллить.

Грамотность и сокращения

Старайтесь писать грамотно. Внимательно проверяйте готовый текст. Сейчас достаточно программ и ресурсов, которые помогут вам в в сети - вежливость в реальной жизни. Да, в Интернете уже достаточно слов, которые пишутся с ошибками, но воспринимаются как верно написанные - это своего рода сетевой сленг, но злоупотреблять им не следует.

Помимо сленговых словечек, сетевой этикет допускает и :

• IMHO - мое скромное мнение.
• LOL - мой громкий смех.
• BTW - кстати.
• AFAIK - насколько мне известно.
• WBR - мои наилучшие пожелания.
• AKA - известный как.
• WTF - ругательство.

Сетевой этикет: электронная почта

Переписка, особенно деловая, стоит отдельным блоком в списке правил общения в сети. Как составить грамотное, приятное для собеседника письмо, которое он, скорее всего, прочтет и после будет иметь желание на него ответить? Да еще написать так, чтобы его ответ соответствовал вашим ожиданиям?

1. Во-первых, представьтесь. Отвлеченных, общих контактных данных для приятного общения достаточно. Укажите свое настоящее имя, и переписка заладится. Пользователи очень настороженно относятся к анонимным письмам, часто отправляя их в спам, даже не прочитав.
2. Во-вторых, укажите тему письма. Она должна отражать содержание сообщения, быть яркой, емкой, краткой, вызывать интерес и желание прочесть письмо. Например, "Мечтаете отдохнуть? Вас ждет а еще лучше индивидуально - "Сергей Васильевич, отдых специально для вас!"
3. В-третьих, продумайте хорошо содержание. Проверяйте текст на наличие ошибок. Пишите кратко и по существу, не лейте воду. Если сообщение будет длинным, его могут и не дочитать. Разделяйте сообщение на смысловые абзацы, ключевые моменты можно выделить прописными буквами, но не более двух-трех слов.
4. В-четвертых, оформление должно быть деликатным. Большинство программ для переписки поддерживает массу шрифтов, цветов, картинок, но это не значит, что все нужно непременно использовать. У собеседника такое яркое письмо может вызвать раздражение или вообще некорректно отобразиться. Пары или цвета достаточно.
5. В-пятых, будьте умеренными в цитировании. Когда идет активная переписка, сетевой этикет советует не стирать при ответе все предыдущие сообщения, но и не пересылать всю ветвь. Оптимальный вариант - оставить исходный текст и несколько следующих, так, чтобы понятен был основной смысл беседы.
6. В-шестых, лаконичная подпись. Правила сетевого этикета гласят, что оптимальная величина подписи - четыре строки. Обычно там пишут имя и контактную информацию. Не путайте подпись и визитную карточку, не нужно вставлять сюда картинки, таблицы и диаграммы. Из подписи читатель должен узнать, кто ему написал и как с этим человеком (вами) при желании можно связаться.

Рассылки

Что такое сетевой этикет? Правила общения в сети. А что такое рассылки? Массовое общение. Так что, даже если вы отправляете сообщение многим и, возможно, абсолютно незнакомым людям, вам придется соблюдать некоторые правила.

Если вам не важно, нуждаются ли в вашей информации те, кому вы отправляете письма, - это спам. Понятие очень негативное в сети. С некоторых пор даже преследуемое законом. Лучше соберите официальный круг подписчиков, чтобы быть уверенным, что ваше письмо не выкинут в спам, что его ждут.

Когда составляете письмо для определенного круга людей, всегда заполняйте тему письма, рассылка должна быть тематической.

Прописывайте дополнительные адреса в теме "скрытая копия" (ВСС). Любому человеку не очень приятно быть одним из десятков, сотен, тысяч... Ему приятно индивидуальное внимание. Вам также ни к чему показывать адреса своих подписчиков.

Сами не отвечайте на спам-письма. Если они вам досаждают, поставьте фильтр или обратитесь за помощью к провайдеру.

Если пересылаете информацию, скопируйте непосредственно текст и вставьте в новое письмо. Не допускайте размножения знаков ">", которые автоматически появляются при пересылке и делают текст нечитабельным.

Не отправляйте собеседникам тяжелые файлы и архивы, не спросив разрешения. У многих стоят ограничения на вес входящих писем, и тогда ваше сообщение не дойдет до адресата, переписка может прерваться. Непрошенные архивы также вызывают подозрения и неприятие. Особенно если они самораспаковывающиеся (.ехе).

Для личного комфорта установите фильтр на и не распаковывайте архивы от незнакомых людей, они могут содержать вирусы.

Сетевой этикет

Общаясь в сети, вы создаете свой образ. Собеседники знают вас исключительно по вашим же виртуальным высказываниям и действиям. Но за любой машиной сидит человек, который, возможно, будет вам хорошим знакомым, добрым другом в реальной жизни. Не пренебрегайте правилами сетевого этикета. Будьте вежливы, не выплескивайте негативные эмоции на аудиторию.

Старайтесь сами писать грамотно, но не обращать внимания, особенно не указывать на ошибки другим. Если их много и повторяются они регулярно, напишите человеку личное письмо с пожеланиями и советами, но не настаивайте и не высмеивайте - все мы порой ошибаемся.

Очень деликатно вводите в свои сообщения юмор, иронию, сарказм. Они могут быть не приняты или оскорбить собеседника. При развивающейся переписке начните с очень популярных или уже устоявшихся фраз и выражений, чтобы понять уровень восприятия собеседника.

Не будьте заносчивы. Даже если вы большой специалист в какой-то области, давайте вежливые и подробные ответы новичкам, объясняйте термины и принципы, ведь и сами вы когда-то начинали.

Люди придерживались правил этикета задолго до появления компьютеров. Нормы поведения помогают адекватно представить свою персону и мнение, вести беседу в форме вежливого диалога, уважать чужое понимание темы и поддерживать здоровый «микроклимат» в общении.

Некоторые думают, что с приходом компьютерных технологий и сетевого общения, можно забыть о нормах этичного поведения только потому, что по ту сторону экрана сидят незнакомые люди, с которыми не придется встретиться. Эта позиция неприемлема, потому что этикет не усложняет жизнь, а облегчает. Поэтому в сети сложились определенные правила, которым вежливые люди должны следовать.

Общение должно происходить без эмоций

Нельзя поддаваться ежеминутным эмоциям. Общаясь с незнакомым человеком, следует помнить, что он реален, но не видит и не слышит оппонента, а только читает текст. Лучше писать понятные высказывания без провокаций и ненависти, иначе можно спровоцировать ответный гнев и надолго испортить себе настроение.

Следует помнить, что каждое слово фиксируется и никуда не исчезает, оно может существенно навредить как другому человеку, так и вам.

Любую тему лучше обсудить вежливо, попытаться понять собеседника и спокойно донести свою позицию.

Стандарты поведения в сети и реальной жизни

В реальном мире абсолютная свобода поведения не допускается, люди боятся осуждения окружающих, или наказания за проступки. В интернет сети выловить нарушителя непросто. Но это не освобождает его от моральной ответственности. Нужно помнить, что по ту сторону экрана находится живой человек, и общаться с ним необходимо так же, как с людьми в реальном обществе. Если есть проблемы с этикетом, следует подумать, как бы вы поступили в обычной жизни, глядя собеседнику в глаза.

Поведенческие нормы в тематических группах

Используя интернет для группового общения, следует помнить, в какой по направленности группе вы находитесь. В конференции с тематикой телепрограмм вполне нормально использовать слухи и сплетни, а вторгнуться с ними в научную среду непозволительно. Оказавшись в новой тематической группе, следует осмотреться, вникнуть в происходящее, и только потом вступать в дискуссию.

Бесценное время

Общаясь в киберпространстве, необходимо понимать ценность времени каждого из нас. Не стоит посылать бездумных сообщений на электронную почту или в конференцию. Процесс отправки занимает время, пропускной ресурс канала ограничен.

Следует подумать, нужно ли это сообщение, если есть возможность воздержаться, лучше так и поступить.

Оценка личности

В сети можно общаться, не представляясь. Никто не знает, как выглядит собеседник, оценка личности происходит по изложенным текстам. Следует писать грамотно, не пустословить, сообщения должны быть важными и весомыми, факты – только проверенными.

Помощь людям

В интернете найдутся ответы на многие вопросы. Если кто-то задал вопрос, ответ на который вам известен, обязательно нужно посодействовать человеку. Помощь – дело благородное. Задавая вопрос, можно обмениваться репликами по электронной почте, затем собрать их, суммировать и отправить общим сообщением в конференцию. Информация станет полезной другим пользователям.

Частная переписка

Неэтично вторгаться в частную переписку, читать или писать реплики за других. Ни в коем случае нельзя переадресовывать чужую переписку другим людям.

Умение прощать

Сеть переполнена сообщениями как грамотных, так и малообразованных людей разной возрастной категории и различным ощущением мира. Следует быть терпимыми и прощать людям глупые вопросы, длинные ответы и даже полное отсутствие логики в суждениях. Отвечать нужно только с целью помочь, а не осудить.

Деликатный юмор

Плохо зная собеседника, следует осторожно вводить в сообщения юмор или иронию. При развивающихся отношениях лучше деликатно затронуть популярные темы, чтобы выяснить круг интересов оппонента.

Флуд или привлечение внимания

Флуд – бессмысленные сообщения, например: «Класс! », «Жесть! ». Некоторым людям они нужны, чтобы привлечь к себе внимание. Это только кажется безобидным, а на самом деле флудеры, своим потоком неэтичных высказываний способны нарушить конференцию.

Флеймы (flames). Провокация конфликта

Эмоциональные реплики, невзирая на мнения других участников общения, называются флэймы. Они раззадоривают собеседника, могут внести оживление в беседу, но если переходят определенную грань, возникает конфликт. Начинаются непонимания и взаимные оскорбления.

Как правило, в подобной обстановке общения участвуют несколько собеседников, но именно они разрушают мирный процесс конференции.

Флейм похож на флуд, только он является более агрессивным.

Оффтоп. Присутствие темы

Термин означает – выхождение за рамки темы. Если в конференции присутствует определенная тематика, не стоит противоречить ей беспредметными сообщениями. Такое поведение нарушает этические нормы и может быть остановлено модераторами.

Троллинг. Провокационные сообщения

Люди, которые этим занимаются, вряд ли думают об этикете. Циничные, грубые, провокационные сообщения вбрасываются для того, чтобы рассорить участников беседы и разрушить общение. Раздражая общество, тролли получают удовольствие от собственной значимости. Не стоит им потакать и вступать в подобную дискуссию.

Смайлы. Как пользоваться

Веселые изображения для текстовых сообщений несут эмоциональный оттенок. Часто сайты предоставляют свои образцы, но пользоваться ими нужно в меру. Перегруженность сообщений смайлами может отвлечь от содержания беседы.

Грамотность

Следует перечитывать свои сообщения, прежде чем их отправить. Легко читается письмо без ошибок. В интернете достаточно программ, которые могут в этом помочь. Грамотный текст – признак уважения к собеседнику.

Не так просто составить грамотное письмо, чтобы у собеседника было желание на него ответить. Существуют основные понятия норм поведения при общении по электронной почте:

• Сначала следует представиться, сообщить свои общие данные. Этого достаточно, чтобы начать переписку. К анонимным переписчикам относятся настороженно, часто не читая, отправляют их сообщения в спам.
• Лучше указать тему письма, лаконично выделить главное, чтобы привлечь внимание.
• Необходимо хорошо продумать содержание текста, убрать ошибки и лишние фразы. Следует разбить письмо на смысловые абзацы, чтобы оно легче читалось. Не стоит отправлять сообщение в большом объеме, поскольку читать его может быть неудобно, лучше использовать емкую и точную информацию.

• В личном общении позволяется разговорный стиль.
• Во время активной переписки можно сохранить исходный текст и несколько тематически понятных писем.
• В конце текста следует лаконичная подпись, которая состоит из имени и контактных данных. Переписчик должен знать, с кем он общается, и как с этим человеком можно связаться.
• Нельзя переадресовывать чужое сообщение без согласия автора.

Любое явление рано или поздно обрастает определенными культурными наслоениями и нормами. Общение в интернете давно уже стало повсеместным феноменом, а значит, обзавелось определенными правилами коммуникации. Такой неписаный свод рекомендаций поведения в виртуальном мире называют сетикетом или нетикетом — от словосочетания «сетевой этикет» (network etiquette на английском). В этой статье обраны основные правила хорошего тона в Сети.

Особенности сетевого этикета

Правила поведения в Интернете не отличаются от общепринятых норм приличия в реальном мире. Общение в Сети также предполагает вежливость, приветливость и отзывчивость. Сетикет - это те же нормы этикета, но в виртуальном пространстве. Но во многих интернет-сообществах часто образуются собственные правила (собственно, как и в оффлайн-среде — например, среди представителей определенной субкультуры или в давно знакомой тесной компании).

Кроме того, многие нормы и примеры сетикета обусловлены конкретными способами передачи информации: в Интернете для того, чтобы передать свою мысль, мы используем текст, картинки, реже — видео и звуковые сообщения. То, как именно мы это делаем, накладывает свой отпечаток на восприятие нас другими людьми. И вот в этом случае уже важно знать, что по сетевому этикету считает допустимым, а что расценивается как грубое поведение. Например, человек, не знающий, что текст сообщения, написанный в верхнем регистре, приравнивается к переходу на крик в реальном мире, не сможет понять, почему на его сообщение реагируют негативно. Чтобы избежать в будущем подобных ситуаций, необходимо разобраться, какие правила сетикета актуальны для пользователей Сети.

Общение на форумах

Хоть сейчас интернет-форумы уже отходят в небытие, уступив место соцсетям и мессенджерам, именно на них стали формироваться основы сетикета. Это именно общение на форумах заставило пользователей задуматься о необходимости придерживаться главной темы дискуссии в ветке комментариев, а также научило вычислять троллей — разжигателей конфликтов. Основные понятия, которые до сих пор активно используются для характеристики норм общения в Интернет-сети — это флуд, оффтоп, бан, флейм и прочие.

Флуд и оффтоп

Флуд происходит от английского слова, обозначающего наводнение. Соотносится с наполнением ветки дискуссии бессмысленными и бесполезными комментариями, лишенными какой-либо полезной информации. Часто люди, начинающие флудить в теме, не имеют никакого злого умысла — им просто хочется пообщаться, пошутить и подурачиться в комментариях. Именно для таких целей и создаются отдельно специальные темы, в которых можно флудить.

Оффтоп — отход от основной темы дискуссии. Похож на флуд и часто в него перерастает. Как это обычно бывает? Например, на форуме любителей рыбалки открывается новая тема «Посоветуйте, как выбрать удочки». Несколько человек делятся своим опытом, один выкладывает фото с рыбалки на фоне автомобиля, второй замечает модель иномарки и начинает рассуждать, чем она лучше или хуже, чем какая-либо другая. К обсуждению машин подключается третий — в результате пришедший на форум новичок с удивлением обнаруживает в теме про удочки пять страниц с бурным обсуждением автомобилей. Такие случаи обычно заканчиваются тем, что модераторы специально создают новую тему и переносят туда страницы с оффтопом.

Бан и флейм

Бан в сети получает тот, кто не умеет себя вести прилично. Это довольно суровая мера наказания — провинившийся лишается доступа к ресурсу. Обычно банят за откровенное хамство, переход на личности, разжигание конфликта, намеренное распространение лживой и вредоносной информации. На каждом ресурсе, как правило, есть собственный свод правил, определяющий, как себя вести и за что можно схлопотать бан.

Флейм — слишком бурная дискуссия. Если течение беседы переходит в довольно напряженное русло, разгорается полемика, а потом изначальная тема разговора оказывается забыта, потому что участники слишком увлечены выяснением отношений — принято говорить о флейме. Особо активных участников флейма могут и забанить.

Этикет соцсетей

Сейчас большинство пользователей Интернета общаются не на форумах, а в соцсетях, негласные правила вежливости которых могут немного отличаться. Практически во всех странах мира используют "Фейсбук", и есть несколько специфических ошибок общения в этой соцсети, которые всех бесят:

• Для решения личных вопросов используйте только мессенджер — не стоит выяснять отношения или договариваться насчет какого-то важного дела в комментариях. И тем более не нужно публиковать ничего на стене у другого пользователя без предварительного разрешения.
• Не бомбите малознакомых людей потоком сообщений. Многих раздражает общение в стиле "иду и пишу на ходу". В разговоре с друзьями так обычно и происходит, но если вы хотите обратиться с какой-либо просьбой к незнакомому человеку, то лучше не сочиняйте ее на ходу, а сформулируйте заранее и напишите полноценный текст.
• Никогда никого не добавляйте в группы без их согласия — это раздражает абсолютно всех. Хорошим тоном будет написать пост об этой группе, где вы объясните, что это за сообщество, почему вы его создали (подписались на него) и что в нем публикуют или собираются публиковать.
• Спрашивайте разрешения, перед тем как отметить человека на фотографии, а также не выкладывайте в соцсеть то, что может считаться компроматом. Не стоит также отмечать друзей на поздравительных открытках, как это часто принято делать.
• Не стоит звонить по видеозвонку без предварительного предупреждения — это касается не только мессенджера в фейсбуке, но и других похожих программ для обмена сообщениями. Всегда лучше спросить в чате — удобно ли человеку говорить.
• Не распространяйте информацию ложного или спамного характера. Также многих раздражают жалостливые посты о бездомных котятах и так называемые письма счастья. Если будете ими злоупотреблять, от вас довольно скоро отпишутся.

Значение смайликов

В современном интернет-общении смайлики играют важную роль — дают понять эмоции собеседника независимо от текста. Конечно, вы не станете использовать эмоджи (как еще называют смайлы) или стикеры в деловой переписке, однако в переписке с друзьями это можно и нужно делать. Есть даже такая шутка, что человек, пишущий без смайликов, вызывает подозрения.

Но есть и другая крайность — избыток смайликов. Встречаются такие посты, где вместо половины слов используются пиктограммы. Возможно, кому-то это покажется забавным, но значение смайликов в том, чтобы немного разбавить текст (на 10 % максимум), а не перетягивать все внимание на себя.

Учитесь писать красиво

В большинстве случаев текст в Интернете — это ваша основная самопрезентация (конечно, если речь не идет о ленте "Инстаграм" или "Ютуб"-канале). Умение писать грамотно, логично строить предложения, сама манера письма — все это может привлечь или оттолкнуть читателей, рассказав много о том, кто вы есть на самом деле. Понаблюдайте за теми, чьи тексты вас привлекают и возьмите для себя на заметку, что бы вы хотели позаимствовать из их стилистики.

Не жалейте слов

Если вы переписываетесь с близкими друзьями, то грамматика, орфография и лексика становятся не столь важны — куда важнее быстро донести информацию. Проблема в том, что многие считают подобное игнорирование знаков препинания, больших букв и даже банальных правил вежливости нормой сетикета. Это можно проиллюстрировать таким примером: часто в интернет-магазинах в соцсетях под фото с товаром человек пишет «Цена?», «Сколько?» вместо того, чтобы обратиться более учтиво и развернуто. С другой стороны, продавец, не указывающий цены под фотографией товара, тоже не отличается внимательностью к своим клиентам.

Никакого капслока!

Частая ошибка начинающих пользователей — использование верхнего регистра (заглавных букв) для написания текста. Запомните, по правилам сетикета это — переход на крик. Он уместен только в переписке хорошо знакомых людей, да и то чаще всего в случаях, когда нужно выразить удивление или возмущение. Переписываться в режиме капслока, или капса (как еще называют сплошной верхний регистр), с незнакомыми людьми точно не стоит. И точно не стоит в одном слове чередовать буквы в верхнем и нижнем регистре - это было модно лет десять назад, но сейчас только раздражает.

«Грехи» пользователей "Инстаграма"

Так как все больше контента в соцсетях публикуется в виде изображений и фотографий, то в рамках изучения сетикета как правил поведения общения в Сети стоит коснуться и этой темы. Больше всего это касается сети "Инстаграм", чьи пользователи часто «грешат» однообразными фотографиями скудной тематики.

Предположим, качество фото отменные — тогда человек может удариться в другую крайность. У каждого есть такой знакомый, который ежедневно постит селфи, свою еду, кофе, букет цветов, красивый закат. Подобные сетевые персонажи раздражают не меньше, а то и больше, чем люди, постящие фотографии плохого качества. Чтобы ваша лента состояла из интересных подписчиков, а не случайных людей, которые клюнули на вашу милую мордашку, разбавляйте поток бесконечных селфи более интеллектуальными постами.

Общение по электронной почте

Понятие сетикета касается и электронной почты. Кардинально в области личной корреспонденции ничего не изменилось. Письмо, отправленное через электронную почту, должно быть таким же вежливым и учтивым, как и написанное на бумаге. Но будьте внимательны к деталям — в них кроются способы проявить уважение к своему виртуальному собеседнику:

• Не пишите текст сплошным блоком — используйте структурирование и разбивку на абзацы. Так текст будет проще восприниматься, и вашему собеседнику будет удобнее его читать.
• Не используйте принятое в Сети обращение «доброго времени суток» — оно уже успело многим набить оскомину.
• Обязательно указывайте тему письма — не оставляйте это поле пустым.
• Если вы участвуете в групповой переписке и хотите отправить ответное письмо только одному адресату — обязательно проверьте, не указаны ли в поле «Кому» все остальные участники переписки. И наоборот, если вы хотите отправить одинаковое сообщение группе людей, лучше установить галочку на пометке «Скрытая копия» — тогда общая база адресов останется доступна только вам.
• Для того чтобы ответить на письмо, воспользуйтесь специальной кнопкой «Ответить» — это позволит отследить всю предыдущую переписку.
• Адрес получателя лучше всего указывать в последнюю очередь — это избавит от неловкой ошибки, когда незаконченное письмо попадает к адресату из-за случайного нажатия кнопки «Отправить».
• Не затягивайте с ответом. Электронная почта подразумевает мгновенное попадание письма к адресату и быстрый ответ.

Рекомендуем почитать

Windows 7, XP

Почему компьютер или ноутбук не видит флешку и съемный жесткий диск

Разное

World of Tanks. Гайд по умениям экипажа. Какой перк лучше - "Радиоперехват" или "Орлиный глаз"? Описание, особенности и рекомендации Из последних сил

Программы

Пакет федеральных программ Орион Экспресс (Viva TV)

Гаджеты

Как использовать циклы while и do-while

Windows 8

Скачать карту как у ярика лапы lost

Интернет

Таможня разворачивает телефоны Xiaomi, купленные на АлиЭкспресс